Esta política se aplica ao sistema Vendaris, ao seu site e às integrações usadas para prestar o serviço. Ao usar a plataforma ou conversar com uma imobiliária atendida pelo Vendaris, seus dados podem ser tratados conforme explicado abaixo e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Sobre o Vendaris
O Vendaris é um CRM imobiliário. Ele reúne imóveis, leads, conversas, agenda, visitas, negócios, contratos, locações e informações financeiras da operação. A plataforma também oferece a Vera, uma assistente virtual que atende pelo WhatsApp, entende o que o cliente procura, consulta imóveis cadastrados e ajuda a agendar visitas.
Para assuntos de privacidade, o canal do Vendaris é contato@vendaris.com.br.
2. Quem é responsável pelos dados
Em geral, a imobiliária contratante decide por que e como tratar os dados de seus clientes, leads, proprietários, locatários e demais contatos. Nessa situação, ela atua como controladora e o Vendaris trata os dados em seu nome, como operador.
O Vendaris atua como controlador dos dados necessários para criar e administrar contas, prestar suporte, proteger a plataforma, faturar o serviço e cumprir obrigações próprias. Cada imobiliária deve informar seus contatos sobre suas práticas de privacidade e usar o sistema de forma lícita.
3. Quais dados podemos tratar
- Conta e imobiliária: nome, e-mail, telefone, função, imobiliária vinculada, dados cadastrais e informações de acesso.
- Leads e atendimento: nome, telefone/WhatsApp, mensagens, preferências de imóvel, orçamento, localização desejada, origem do contato, histórico, resumos, tarefas e visitas.
- Operação imobiliária: dados de imóveis, fotos, endereços, proprietários, interessados, propostas, negócios e comissões.
- Contratos e locação: nome, CPF ou CNPJ, contatos, dados de locador, locatário, comprador, vendedor, fiador e signatários, além de documentos e informações necessárias a cobranças, assinaturas e repasses.
- Dados técnicos e de segurança: endereço IP, data e hora, identificadores de sessão, registros de atividade, dispositivo e falhas.
- Dados do WhatsApp: número, identificadores do contato e da mensagem, conteúdo enviado, anexos e status de entrega ou leitura quando disponibilizados pela integração.
Não pedimos dados pessoais sensíveis durante o atendimento comum da Vera. Evite enviar informações de saúde, biometria, religião, opinião política ou outros dados sensíveis pelo WhatsApp, salvo quando forem realmente necessários e houver orientação da imobiliária.
4. Para que usamos os dados
- criar contas, autenticar usuários e administrar permissões;
- organizar imóveis, leads, conversas, visitas, tarefas e negócios;
- atender pelo WhatsApp e encaminhar o atendimento para um corretor;
- gerar documentos, apoiar assinaturas, cobranças e rotinas de locação;
- prestar suporte, prevenir fraude e manter a plataforma segura;
- medir o funcionamento e melhorar a qualidade e a confiabilidade do serviço;
- cumprir contratos, obrigações legais e responder a autoridades competentes.
Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de medidas solicitadas antes dele, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse avaliado com cuidado ou no consentimento, quando essa for a base adequada.
5. Integração com WhatsApp e Meta
O Vendaris pode se conectar à WhatsApp Business Platform, da Meta, para receber e enviar mensagens em nome da imobiliária. Para isso, números de telefone, identificadores, mensagens, anexos e eventos de entrega podem transitar pelos serviços da Meta e pelo Vendaris.
O Vendaris usa esses dados para realizar o atendimento solicitado, registrar o histórico no CRM e permitir que a equipe da imobiliária continue a conversa. Não vendemos dados pessoais nem usamos o conteúdo das conversas para publicidade de terceiros.
O WhatsApp e a Meta também realizam tratamentos próprios conforme seus termos e políticas. A pessoa pode interromper mensagens de atendimento respondendo SAIR. Isso interrompe novos contatos automáticos, mas não substitui um pedido de exclusão do histórico já armazenado.
6. Uso de inteligência artificial
A Vera usa provedores de inteligência artificial para interpretar mensagens, organizar preferências, produzir respostas e resumir conversas. Somente os dados necessários à tarefa são enviados ao provedor configurado pela imobiliária. O sistema também pode usar IA para auxiliar descrições de imóveis e busca semântica.
A Vera consulta a carteira cadastrada e foi desenhada para não inventar imóveis, preços ou disponibilidade. A equipe humana pode acompanhar e assumir o atendimento. A plataforma não toma, por conta própria, decisões com efeito jurídico sobre crédito, contratação ou aprovação de uma pessoa.
7. Com quem os dados podem ser compartilhados
Compartilhamos apenas o necessário com:
- a imobiliária responsável e seus usuários autorizados;
- Meta/WhatsApp, para o envio e o recebimento de mensagens;
- serviços de nuvem, banco de dados, autenticação, armazenamento e filas;
- provedores de inteligência artificial e busca semântica;
- provedores de pagamento, cobrança e assinatura eletrônica, quando usados;
- autoridades ou terceiros, quando a lei exigir ou para proteger direitos.
Esses fornecedores recebem somente os dados necessários ao serviço contratado e devem protegê-los de acordo com seus contratos e a legislação aplicável. Não comercializamos listas de leads ou dados pessoais.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
A imobiliária pode configurar o prazo de retenção de leads e conversas inativos. Na configuração padrão, mensagens antigas são removidas e dados de leads inativos são anonimizados após 365 dias. Documentos não assinados também podem ter dados pessoais anonimizados após o prazo definido.
Contratos assinados, registros financeiros e outros documentos podem ser mantidos por mais tempo quando necessários para cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais ou para o exercício de direitos. Encerrada a necessidade, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
Consulte as instruções da página de exclusão de dados para fazer um pedido.
9. Como protegemos os dados
Adotamos controles de acesso por usuário e imobiliária, isolamento dos dados entre empresas, armazenamento privado, conexão criptografada, validação de webhooks, registros de segurança e acesso restrito a credenciais. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; por isso, revisamos os controles e tratamos eventos de segurança conforme a lei.
10. Seus direitos pela LGPD
Você pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação do tratamento e acesso aos dados;
- correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou irregulares;
- informação sobre compartilhamentos e consequências de negar consentimento;
- portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base;
- revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado.
Para dados de um atendimento imobiliário, você também pode procurar diretamente a imobiliária responsável. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
12. Transferência internacional
Alguns fornecedores de nuvem, mensagens e inteligência artificial podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores com medidas adequadas de segurança e usamos mecanismos contratuais e legais compatíveis com a LGPD.
13. Mudanças nesta política
Esta política pode mudar para acompanhar o produto, a legislação ou os fornecedores usados. A versão vigente e a data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas dentro do sistema ou pelos canais cadastrados.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com o canal de privacidade do Vendaris. Informe apenas os dados necessários para localizarmos sua conta ou atendimento.
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