Exclusão de dados

Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@vendaris.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Vendaris”.
2. Informe seu nome, telefone com DDD e código do país, e-mail da conta (se houver) e o nome da imobiliária com a qual você conversou.
3. Diga claramente o que deseja excluir: sua conta do Vendaris, uma conversa do WhatsApp ou todos os dados associados ao atendimento.
4. Aguarde nossa confirmação. Podemos solicitar uma verificação simples de identidade para impedir que outra pessoa apague seus dados indevidamente.

Nunca envie senha, token de acesso ou cópia de documento pelo primeiro e-mail. Se alguma confirmação adicional for necessária, explicaremos um meio seguro.

O que acontece depois

Depois de validar o pedido, nós:

• localizamos os dados na conta e na imobiliária indicada;
• comunicamos a imobiliária controladora quando o pedido depender dela;
• excluímos ou anonimizamos os dados que não precisam mais ser mantidos;
• restringimos o uso do que precisar ser preservado por obrigação legal;
• enviamos uma resposta informando a conclusão ou justificando alguma retenção.

Dados mantidos em cópias de segurança deixam de ser usados e são eliminados conforme o ciclo seguro de substituição dos backups.

Dados que precisam ser mantidos

A exclusão pode não ser imediata ou completa quando a manutenção for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, executar contrato, resguardar direitos em processo, prevenir fraude ou atender outra hipótese autorizada pela LGPD. Nesses casos, os dados ficam limitados à finalidade que justificou a retenção e pelo período necessário.

Como parar mensagens no WhatsApp

Para interromper mensagens automáticas, responda SAIR na própria conversa. Você também pode bloquear o número no WhatsApp. Essas ações interrompem novos contatos, mas não apagam automaticamente o histórico já guardado no CRM; para isso, siga o pedido por e-mail acima.